Esta técnica conocida como "Mistery Shopper" es descrita como "simple pero efectiva".

Es una auditoria aplicada a Restaurantes, Tiendas, Hoteles, Etc. De Esta manera encontramos las faltas a los estándares de Atención Al Cliente y poder mejorarla , ya que la Atención Al Cliente es uno de los actores mas importantes , ya que se tiene contacto directo con el consumidor final o posible cliente.

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Enviamos a un miembro de nuestro equipo debidamente capacitado en estándares generales de Atención Al Cliente y posesos de venta , al igual de recibir una capacitación especializada en los estándares de su negocio.

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Colaboramos con usted para entender su organización, sus procedimientos y sus códigos de conducta. Haciendo el papel de un cliente real, nuestros auditores de cliente misterioso se comportarán como se comportaría cualquier cliente o visitante normal. Nuestros servicios de auditorias de cliente misterioso son programas bien planificados y ejecutados.

¿Por que Implementar una auditoria de Mistery Shopper?

 

• Conocer de primera mano las impresiones de tu cliente.

• Identificar oportunidades de marketing, ya que permite potenciar canales de venta de tu producto.

• Evaluar la eficacia de los planes o programas de formación del personal o implementar acciones formativas o correctoras, tras detectar las fortalezas y debilidades de los empleados en su relación con el cliente.

• Controlar la normativa interna de la empresa y comprobar la evolución en el cumplimiento de los criterios de calidad.

• Seguimiento de campañas y promociones.

• Detección de puntos fuertes y débiles de un negocio.

• Homogeneización de la imagen de marca, especialmente en franquicias.

• Conocimiento del nivel de servicio de la competencia.

• Al aumentar la satisfacción y conocimiento de las necesidades de tus clientes, se podrán reducir las quejas y reclamaciones.